วันที่อัปเดตล่าสุด: 2025/10/27
ขอขอบคุณที่ช้อปปิ้งกับ Texovian เรามุ่งมั่นที่จะทำให้คุณพึงพอใจ หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อ โปรดดูนโยบายด้านล่างเพื่อทราบวิธีการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
Ⅰ、 นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
1. สถานการณ์ที่สามารถคืนสินค้าได้
ในสถานการณ์ต่อไปนี้ คุณสามารถขอคืนสินค้าและรับเงินคืน:
- สินค้าถูกส่งมาพร้อมกับความเสียหาย ปัญหาด้านคุณภาพ หรือไม่ตรงกับคำสั่งซื้ออย่างรุนแรง
- สินค้าที่คุณได้รับแตกต่างจากสินค้าที่คุณสั่งซื้อ
- สินค้ามีตำหนิที่ชัดเจนโดยไม่ได้แจ้งไว้
หมายเหตุ: เพื่อประกันสิทธิ์ของลูกค้าทุกคน สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่สามารถรับคืนสินค้าได้:
- การคืนสินค้าที่เกิดจากเหตุผลส่วนตัวของลูกค้า (เช่น ไม่ชอบ ขนาดไม่เหมาะสม สีมีการเบี่ยงเบน เป็นต้น)
- สินค้าที่ถูกใช้งาน, ซัก, เสียหายด้วยมือมนุษย์ หรือฉลากถูกถอดออก
- สินค้าส่วนบุคคลที่ถูกเปิดแพ็กเกจ เช่น สินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัย
2. ข้อจำกัดด้านเวลา
ลูกค้าต้องติดต่อเราภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้าและส่งคำขอคืนสินค้า คำขอที่ส่งหลังจากช่วงเวลานี้จะไม่สามารถยอมรับได้
3. ขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการ
หากคุณต้องการคืนสินค้า กรุณา:
- ติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราผ่านทางอีเมล: service@mail.texovian.com และระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ ข้อมูลสินค้า และเหตุผลในการคืนสินค้า
- เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าของเราจะตรวจสอบคำขอของคุณ และแจ้งผลการตรวจสอบผ่านทางอีเมลภายใน 5-7 วันทำการ
- หากคำขอได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการคืนสินค้าโดยละเอียด
4. ที่อยู่สำหรับคืนสินค้าและค่าขนส่ง
- ที่อยู่สำหรับคืนสินค้าจะถูกส่งให้คุณผ่านทางอีเมลหลังจากคำขอคืนสินค้าถูกอนุมัติ
- ค่าขนส่งสำหรับการคืนสินค้าต้องรับผิดชอบโดยลูกค้าเอง โปรดบรรจุสินค้าด้วยความระมัดระวัง และใช้บริการจัดส่งที่น่าเชื่อถือเพื่อส่งกลับไปยังที่อยู่ที่กำหนด
- ค่าขนส่งตามจำนวนที่พนักงานจัดส่งเรียกเก็บจริง เราประมาณค่าขนส่งพื้นฐานสำหรับการคืนสินค้าประมาณ 300 บาท แต่ค่าใช้จ่ายที่แน่นอนขึ้นอยู่กับบริษัทและบริการขนส่งที่คุณเลือก
5. การดำเนินการคืนเงิน
- เมื่อเราได้รับและตรวจสอบว่าสินค้าที่คืนมามีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดตามนโยบาย เราจะเริ่มกระบวนการคืนเงินภายใน 7 วันทำการ
- การคืนเงินจะดำเนินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิต การคืนเงินจะกลับไปยังบัญชีบัตรเครดิตของคุณ
- จำนวนเงินที่คืนจะเป็นจำนวนเงินที่คุณชำระจริงสำหรับสินค้า (ไม่รวมค่าขนส่งเดิม)
- ระยะเวลาที่ใช้คืนเงินเข้าสู่บัญชีของคุณขึ้นอยู่กับความเร็วในการประมวลผลของธนาคารหรือแพลตฟอร์มการชำระเงิน โดยทั่วไปจะใช้เวลา 7 วัน หลังจากการเริ่มต้นคืนเงิน กรุณารออย่างอดทน
Ⅱ、 นโยบายการเปลี่ยนสินค้า
1. สถานการณ์ที่สามารถเปลี่ยนสินค้าได้
การเปลี่ยนสินค้าสำหรับกรณีที่สินค้าที่คุณได้รับมีปัญหาคุณภาพ เสียหาย หรือส่งสินค้าผิด เนื่องจากเหตุผลด้านสต็อก เราไม่สามารถให้บริการเปลี่ยนสินค้าตามความชอบส่วนตัว (เช่น สี ขนาด) ขอแนะนำให้คุณขอคืนสินค้าและสั่งซื้อใหม่อีกครั้ง
2. ข้อจำกัดด้านเวลาและกระบวนการ
คำขอเปลี่ยนสินค้าต้องถูกส่งภายใน 7 วัน หลังจากได้รับสินค้า กระบวนการคล้ายกับคำขอคืนสินค้า:
- ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลและระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- หลังจากคำขอได้รับการอนุมัติ คุณจะได้รับคำแนะนำในการส่งคืนสินค้าที่มีตำหนิ
- เมื่อเราได้รับสินค้าดั้งเดิมที่ส่งคืนและยืนยันปัญหาแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าทดแทนให้คุณ
3. คำอธิบายค่าขนส่ง
- สำหรับการเปลี่ยนสินค้าที่เกิดจากเหตุผลของเรา (เช่น ปัญหาคุณภาพ ส่งสินค้าผิด) ค่าขนส่งสินค้าทดแทนจะถูกครอบครองโดยเรา
- ค่าขนส่งสำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีตำหนิต้องถูกสำรองจ่ายโดยลูกค้า เมื่อคุณให้หลักฐานการจ่ายค่าขนส่งและผ่านการตรวจสอบจากเรา เราจะชำระค่าขนส่งคืนสินค้านั้นผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ
เกี่ยวกับระยะเวลาในการจัดส่ง
เวลาประมาณการในการจัดส่งคือ 7 ถึง 11 วันทำการ ขึ้นอยู่กับที่อยู่รับสินค้าของคุณและสถานะโลจิสติกส์ เวลานี้ไม่รวมถึงความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นจากกระบวนการตรวจศุลกากร
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อเราได้ตลอดเวลา:
- ชื่อบริษัท: บริษัท หลางฟางซูอันเทรดดิ้ง จำกัด
- อีเมลฝ่ายบริการลูกค้า: service@mail.texovian.com
- หมายเลขโทรศัพท์: 19226830327
- ที่อยู่บริษัท: เลขที่ 02168 เขต A อาคาร 3 (อุทยานอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ว่านเหอ) ฝั่งตะวันออกของถนนเยว่หยาง ฝั่งตะวันตกของถนนว่านฝู เขตพัฒนาเศรษฐกิจและเทคโนโลยี เมืองหลางฟาง มณฑลเหอเป่ย
